Quién tiene que publicarla
El sector público. La Directiva (UE) 2016/2102 (artículo 7) exige una declaración detallada, completa y clara para cada sitio web y aplicación móvil, actualizada con regularidad y basada en el modelo europeo. En España, la accesibilidad de las webs y aplicaciones del sector público la regula el Real Decreto 1112/2018. Según su artículo 2, se aplica a la Administración General del Estado, las comunidades autónomas, las entidades locales, el sector público institucional y las asociaciones que constituyan, además de a la Administración de Justicia.
Las empresas privadas sujetas a la Ley 11/2023 no tienen una declaración modelo. Quien presta un servicio incluido, como una tienda online, debe explicar en sus condiciones generales o en un documento equivalente cómo cumple el servicio los requisitos de accesibilidad (artículo 13.2), y esa información tiene que ser pública por escrito y de forma oral, también en un formato accesible (artículo 13.4). Una página aparte con una declaración es una buena práctica añadida, no un sustituto.
Las seis partes obligatorias del modelo europeo
La Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523 de la Comisión enumera lo que debe contener la declaración de un organismo público:
- Ámbito: a qué sitio web o aplicación se refiere la declaración.
- Situación de cumplimiento: plenamente, parcialmente o no conforme con la norma.
- Contenido no accesible: qué no funciona, por qué (falta de conformidad, carga desproporcionada, fuera del ámbito de aplicación) y qué alternativa accesible existe.
- Preparación: la fecha en que se elaboró la declaración y el método empleado (autoevaluación o evaluación por un tercero); de forma opcional, la fecha de la última revisión.
- Observaciones y datos de contacto: una descripción del mecanismo para enviar observaciones, con su enlace, y el contacto de la persona o unidad responsable.
- Procedimiento de aplicación: una descripción del procedimiento, con su enlace, y el contacto del organismo encargado.
La declaración tiene que basarse en una evaluación real de la web. Un generador de textos, por sí solo, no la sustituye.
Quejas y solicitudes: 20 días hábiles
El artículo 12 del Real Decreto 1112/2018 fija un plazo de 20 días hábiles para responder a las quejas y solicitudes. Por eso el apartado de observaciones no puede ser un buzón que nadie lea: alguien tiene que recibir los mensajes y contestarlos dentro de plazo.
Cada cuánto actualizarla y dónde enlazarla
La directiva pide actualizarla con regularidad, y la decisión anima a los Estados miembros a velar por que los organismos públicos la revisen y actualicen al menos una vez al año (considerando 3). Eslovenia, por ejemplo, ha convertido esa revisión anual en obligatoria por ley.
Según el modelo, el enlace debería estar en un lugar destacado de la página de inicio o disponible en todas las páginas.
Lo que comprueba Sitequiry
El test gratuito busca en la página un enlace a una declaración de accesibilidad en seis idiomas. El Site Report abre además la declaración y comprueba cuatro puntos en su texto: si indica la situación de cumplimiento, si lleva una fecha de los últimos 13 meses, si ofrece una vía para enviar observaciones y si menciona el procedimiento de aplicación. En las tiendas online comprueba también si las condiciones generales mencionan siquiera la accesibilidad. Son indicios en el texto; la declaración la tiene que leer una persona.
Preguntas frecuentes
¿Necesita mi tienda online una declaración de accesibilidad?
La Ley 11/2023 pide la información de accesibilidad en tus condiciones generales, no una declaración con el formato del sector público. Las microempresas que prestan servicios (menos de 10 personas y un volumen de negocios o un balance general de hasta 2 millones de euros) están exentas. Aun así, una página de declaración voluntaria ayuda a tus visitantes.
¿Puedo copiar la declaración de otra web?
No. La declaración tiene que describir tu web y basarse en su evaluación; un texto copiado describe los problemas de otro.
¿Tiene que decir la declaración «plenamente conforme»?
Solo si una evaluación lo demuestra. «Parcialmente conforme», con una lista clara de lo que todavía no funciona, es lo honesto y lo habitual.
Fuentes
- Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523 de la Comisión: modelo de declaración de accesibilidad
- Directiva (UE) 2016/2102 sobre la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles de los organismos del sector público
- Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público (BOE)
- Ley 11/2023, de 8 de mayo, artículo 13 (BOE)
Comprueba la accesibilidad de tu página
La prueba gratuita revisa una página según las WCAG 2.2, niveles A y AA, y muestra qué problemas conviene corregir primero. El Site Report revisa hasta 20 páginas de tu sitio.